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流程管理一思


雖然我不知道這篇報導到底表達了多少詹姆斯.沃麥克所說的精實管理的精神,畢竟它只是一篇短短的報導。不過,依報導來看,從流程卡住、不順利之處開始檢討是很正確的方向。理由很簡單,因為它較為明顯,易於發現。以前有個管理理論叫「瓶頸管理」,說的東西相當類似,顧名思義,瓶頸管理就是把流程當成是一個水管或是酒瓶,發現、並將「容易塞住」的突然轉窄的部分擴大,就自然可以解決流程不順的問題。其實80/20法則也可以說有類似的東西,找出浪費時間、人力和物力的關鍵因素,解決它就可以突然大幅的增加效率。到後來又衍生出「限制理論」,即是從瓶頸管理出發,透過持續性地去除瓶頸與限制,達到全面營運的改善與最大利益的追求,其最重要的貢獻在於指導企業如何集中利用系統中有限的資源,把有限資源用中最重要的地方,解決整個系統的重要的資源限制因素,以求達到系統最大的效益。

這些管理理論常常說起來很簡單,但實在上做起來其實有點難。不必等坐高位就可以自我試著執行到日常工作上看看。至少我自己執行起來的心得是,自己做自己的精實管理常會因為習慣或是某些慣性,不是無法發現問題就是不願改變。有時候解決問題也需要一點特別的創意,這也是已經習慣相同模式的人不易做到的。因此,讓沒有預設立場及包袱的外來者仔細觀察、提出諫言並檢討是有必要的。
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