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無規矩不能以方圓


台灣人的經典缺乏公德心現象之一,是在排公車的時候,是不是常常爭先恐後?我的老師說,他看到的車站,香港人真的會排好隊上車。但是,有訓練過的眼光果然和我們一般人是不太一樣的。他花了一點時間觀察,發現英國人在建設及管理上面掌握了某些訣竅,而不是單純的民眾被教育的結果。大概有幾個重點:

一、他們排的隊伍,被欄杆限制住,一定非得在特定位置、排成特定的形狀不可。基本上,可以想像就像現在高鐵或是去美國在台協會申請美簽的排隊方式,有迂迴的欄桿把你限制在特定形狀的隊伍裡。而台灣的公車站,上公車的隊伍並沒有被限制,所以可以隨意形狀排,也可以隨意脫隊。有限制的欄桿無疑的讓你很難突然脫隊插到前面去。

二、公車司機「必定」停在隊伍最前端的出口,確保停好之後,排最前面的一定最靠近車門。試想,如果今天公司司機停的時候,是停在隊伍中間,而不是在隊伍前端,那麼對於排在中間、車門近在眼前的人群來說,要不要直接就上車?還是等,讓排前面的人先上?要先等,特別是在排隊的人很多,慢一步可能會沒座位的情況下,無疑的蠻挑戰人性。這一點和前面一點可以說是相輔相成。如果,隊伍不是已經被限定排成特定的形狀,開端在特定的出口,那麼司機每次來要停哪個位置,也是蠻困擾的。同時,也因為司機必定停在應停的出口,也讓人們有動機乖乖自己走進欄桿裡排隊。

從這二點可以看到,我的老師的歸納是:只要你有好的方法,不必道德勸說,就可以引導人群無形中做出合於公德心的事。重點不是英國人教化得法,而是英國人懂得尋找適當的方法。(真是內行看門道。)

我自己的延伸心得是:亞洲人為什麼不容易管教?個人覺得是因為從以前到現在,亞洲人的教育受儒家影響太大,很喜歡道德勸說,要人領悟,而且不重視方法論及管理學。我只能說要人領悟、受到教化,需要很大的教育資源來教導及改變人的心態,即使如此,成功的比率可能仍然不大;如果重視方法論的話,則可以應用在大部分的情況,未受到教化的人順著隊伍排隊,也會自然的發生合於公德的事,連花時間教都不必。

這就像畫方圓一樣,沒有好的方法論,就像沒有圓規、方矩,去訓練一個人徒手畫方、畫圓,恐必要花不少的光陰不斷的重複練習手的穩定度及比例尺的掌握,而且還不保證受訓者有天資,終究可以練得好;但有好的方法論,就像有了規、矩,國小一年級學生教三分鐘就可以畫得好好的。

社會學老師的故事,影響了我人生到現在,做事都很講求方法,會去觀察人的行為來研究某些關鍵點,只要在關鍵點加以某些改變,那麼人的行為自然會隨同相應改變。

以下提供幾個我覺得不錯的文章及簡報,也充分表達了相類似的精神,有好的方法,很多事會自然成功,沒有好的方法,事倍功半。

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